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Chez AVEN, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé et dans son état d'origine.

• Inclure tous les emballages et accessoires d'origine.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les articles présentant des signes d'usure ou de dommages causés par une mauvaise utilisation.

• Les produits retournés sans autorisation préalable.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires du produit et de l'emballage

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.

Les remboursements approuvés seront traités via votre mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Politique d'expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les vacances ou les périodes de demande exceptionnellement élevée.

Délai de livraison

Délai de livraison estimé :

• États-Unis : 8 à 15 jours ouvrables

• Europe : 8 à 15 jours ouvrables

Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des retards du transporteur.

Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont exactes avant de passer votre commande.

AVEN ne peut être tenu responsable des retards ou des pertes d'envois causés par des adresses incorrectes fournies lors du paiement.

Nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions concernant votre commande, nos produits ou toute autre demande générale.

Service Client

E-mail :

aven.brand26@gmail.com

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (GMT+7)

Délai de réponse moyen

Sous 24 à 48 heures ouvrées.

Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour nous assurer que nos produits sont de haute qualité et d’un juste prix.

Yes,
12-Month Limited International Warranty

At AVEN, we are committed to delivering quality timepieces crafted for everyday confidence and lasting style.

Every AVEN watch is backed by a 12-month limited international warranty from the date of delivery.

What is Covered

This warranty covers manufacturing defects including:

Watch movement malfunction
Crown or push-button defects
Manufacturing defects of the watch case
Defects in hands or dial
Mechanical issues not caused by misuse

What is Not Covered

The warranty does not cover:

Normal wear and tear
Scratches on the case or crystal
Damage caused by accidents or impacts
Water damage caused by improper use beyond the stated water resistance
Battery replacement (Quartz models)
Damage caused by unauthorized repairs or modifications
Leather straps, rubber straps, or bracelets worn through normal use

Warranty Claims

If you experience a manufacturing defect during the warranty period:

Contact our support team.
Include your order number.
Provide photos or a short video showing the issue.
Our team will review your request within 2–3 business days.

If approved, we will provide a replacement part, replacement watch, or another suitable solution depending on the issue.

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