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Bei AVEN hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

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• Unbenutzt und im Originalzustand sein.

• Die gesamte Originalverpackung und das Zubehör enthalten.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

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• Artikel, die Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch aufweisen.

• Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

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• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Klare Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.

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• Vereinigte Staaten: 8–15 Werktage

• Europa: 8–15 Werktage

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Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, Produkten oder allgemeinen Anfragen.

Kundenservice

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Geschäftszeiten

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Durchschnittliche Reaktionszeit

Innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.

Fertigung

Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Do AVEN watches come with a warranty?

Yes,
12-Month Limited International Warranty

At AVEN, we are committed to delivering quality timepieces crafted for everyday confidence and lasting style.

Every AVEN watch is backed by a 12-month limited international warranty from the date of delivery.

What is Covered

This warranty covers manufacturing defects including:

Watch movement malfunction
Crown or push-button defects
Manufacturing defects of the watch case
Defects in hands or dial
Mechanical issues not caused by misuse

What is Not Covered

The warranty does not cover:

Normal wear and tear
Scratches on the case or crystal
Damage caused by accidents or impacts
Water damage caused by improper use beyond the stated water resistance
Battery replacement (Quartz models)
Damage caused by unauthorized repairs or modifications
Leather straps, rubber straps, or bracelets worn through normal use

Warranty Claims

If you experience a manufacturing defect during the warranty period:

Contact our support team.
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Provide photos or a short video showing the issue.
Our team will review your request within 2–3 business days.

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