AVEN betreibt diesen Shop und diese Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen, um Ihnen als Kunden ein kuratiertes Einkaufserlebnis (die „Dienstleistungen“) zu bieten. AVEN wird von Shopify betrieben, wodurch wir Ihnen die Dienstleistungen zur Verfügung stellen können. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre persönlichen Daten erfassen, verwenden und offenlegen, wenn Sie die Dienste besuchen, nutzen oder einen Kauf oder eine andere Transaktion tätigen oder anderweitig mit uns kommunizieren. Im Falle eines Konflikts zwischen unseren Nutzungsbedingungen und dieser Datenschutzrichtlinie hat diese Datenschutzrichtlinie in Bezug auf die Erfassung, Verarbeitung und Offenlegung Ihrer persönlichen Daten Vorrang.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie sorgfältig durch. Durch die Nutzung und den Zugriff auf eine der Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzrichtlinie gelesen haben und die Erfassung, Verwendung und Offenlegung Ihrer Daten, wie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben, verstehen.

Bei AVEN hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und im Originalzustand sein.

• Die gesamte Originalverpackung und das Zubehör enthalten.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Artikel, die Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch aufweisen.

• Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Fügen Sie bitte hinzu:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Klare Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.

Versandrichtlinie

Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Bearbeitungszeiten können während Feiertagen oder bei ungewöhnlich hoher Nachfrage verlängert sein.

Lieferzeit

Voraussichtliche Lieferung:

• Vereinigte Staaten: 8–15 Werktage

• Europa: 8–15 Werktage

Die geschätzten Lieferzeiten sind nicht garantiert und können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Verzögerungen des Versanddienstleisters variieren.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Falsche Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen vor der Bestellung korrekt sind.

AVEN kann nicht für Verzögerungen oder verlorene Sendungen verantwortlich gemacht werden, die durch falsche Adressen entstehen, die während des Bestellvorgangs angegeben wurden.

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, Produkten oder allgemeinen Anfragen.

Kundenservice

E-Mail:

aven.brand26@gmail.com

Geschäftszeiten

Montag – Freitag

9:00 Uhr – 18:00 Uhr (GMT+7)

Durchschnittliche Reaktionszeit

Innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.

Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Yes,
12-Month Limited International Warranty

At AVEN, we are committed to delivering quality timepieces crafted for everyday confidence and lasting style.

Every AVEN watch is backed by a 12-month limited international warranty from the date of delivery.

What is Covered

This warranty covers manufacturing defects including:

Watch movement malfunction
Crown or push-button defects
Manufacturing defects of the watch case
Defects in hands or dial
Mechanical issues not caused by misuse

What is Not Covered

The warranty does not cover:

Normal wear and tear
Scratches on the case or crystal
Damage caused by accidents or impacts
Water damage caused by improper use beyond the stated water resistance
Battery replacement (Quartz models)
Damage caused by unauthorized repairs or modifications
Leather straps, rubber straps, or bracelets worn through normal use

Warranty Claims

If you experience a manufacturing defect during the warranty period:

Contact our support team.
Include your order number.
Provide photos or a short video showing the issue.
Our team will review your request within 2–3 business days.

If approved, we will provide a replacement part, replacement watch, or another suitable solution depending on the issue.

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